CRM de Atendimento
Automação e inteligência para resolução rápida de chamados
Utilize chatbots, fluxos automatizados e base de conhecimento para agilizar respostas, reduzir tempo de atendimento e melhorar a satisfação do cliente.
Visão 360º e personalização no relacionamento
Com dados unificados, os agentes têm histórico completo do cliente, permitindo atendimentos personalizados e mais eficazes.
Automação e eficiência nos processos de atendimento
Personalize e otimize fluxos de trabalho para aumentar a produtividade da equipe, eliminando tarefas repetitivas e focando no que realmente gera valor.
Monitoramento e Melhoria Contínua do Suporte
Dashboards e relatórios avançados permitem acompanhar KPIs, identificar gargalos e otimizar continuamente os processos de atendimento, garantindo eficiência e qualidade.
Nossa abordagem para CRM de Atendimento
Maturidade dos processos
de atendimento
Avaliar práticas e fluxos de atendimento existentes
Desempenho em canais de atendimento
Entender fluxos e performance dos canais habilitados
Experiência e satisfação
do cliente
Mapear as jornadas e medir sentimentos e expectativas dos clientes
Fidelização e expansão
Avaliar práticas e fluxos de atendimento existentes
Como o processo é feito
Utilizamos o Salesforce Service Cloud como base para a implementação do CRM, aproveitando seus recursos avançados de automação, inteligência e análise do dia a dia das células de atendimento e Customer Success. Em seguida, desenhamos a arquitetura da solução, personalizando o Service Cloud e integrando outros recursos da plataforma Salesforce, como Agentforce, Analytics, Mulesoft, Slack, Field Service e Digital Engagement.
E com Experience Cloud, criamos portais de autoatendimento, melhorando a experiência do cliente. Após a configuração e integração, treinamos as equipes e acompanhamos a adoção da solução, garantindo eficiência, visibilidade total e um atendimento mais
ágil e estratégico.
Tecnologia como habilitador da camada de negócio
Service Cloud
Digital Engagement
Experience Cloud
Knowledge Base
Field Service
I.A.
Agentforce
Loyalty Management
