Onze - Soluções Vendas

CRM de Atendimento

Automação e inteligência para resolução rápida de chamados

Utilize chatbots, fluxos automatizados e base de conhecimento para agilizar respostas, reduzir tempo de atendimento e melhorar a satisfação do cliente.

Automação e inteligência para resolução rápida de chamados

Utilize chatbots, fluxos automatizados e base de conhecimento para agilizar respostas, reduzir tempo de atendimento e melhorar a satisfação do cliente.

Automação e inteligência para resolução rápida de chamados

Utilize chatbots, fluxos automatizados e base de conhecimento para agilizar respostas, reduzir tempo de atendimento e melhorar a satisfação do cliente.

Visão 360º e personalização no relacionamento

Com dados unificados, os agentes têm histórico completo do cliente, permitindo atendimentos personalizados e mais eficazes.

Visão 360º e personalização no relacionamento

Com dados unificados, os agentes têm histórico completo do cliente, permitindo atendimentos personalizados e mais eficazes.

Visão 360º e personalização no relacionamento

Com dados unificados, os agentes têm histórico completo do cliente, permitindo atendimentos personalizados e mais eficazes.

Automação e eficiência nos processos de atendimento

Personalize e otimize fluxos de trabalho para aumentar a produtividade da equipe, eliminando tarefas repetitivas e focando no que realmente gera valor.

Automação e eficiência nos processos de atendimento

Personalize e otimize fluxos de trabalho para aumentar a produtividade da equipe, eliminando tarefas repetitivas e focando no que realmente gera valor.

Automação e eficiência nos processos de atendimento

Personalize e otimize fluxos de trabalho para aumentar a produtividade da equipe, eliminando tarefas repetitivas e focando no que realmente gera valor.

Monitoramento e Melhoria Contínua do Suporte

Dashboards e relatórios avançados permitem acompanhar KPIs, identificar gargalos e otimizar continuamente os processos de atendimento, garantindo eficiência e qualidade.

Monitoramento e Melhoria Contínua do Suporte

Dashboards e relatórios avançados permitem acompanhar KPIs, identificar gargalos e otimizar continuamente os processos de atendimento, garantindo eficiência e qualidade.

Monitoramento e Melhoria Contínua do Suporte

Dashboards e relatórios avançados permitem acompanhar KPIs, identificar gargalos e otimizar continuamente os processos de atendimento, garantindo eficiência e qualidade.

Nossa abordagem para CRM de Atendimento

Maturidade dos processos
de atendimento

Avaliar práticas e fluxos de atendimento existentes

Avaliar práticas e fluxos de atendimento existentes

Avaliar práticas e fluxos de atendimento existentes

Desempenho em canais de atendimento

Entender fluxos e performance dos canais habilitados

Entender fluxos e performance dos canais habilitados

Entender fluxos e performance dos canais habilitados

Experiência e satisfação

do cliente

Mapear as jornadas e medir sentimentos e expectativas dos clientes

Mapear as jornadas e medir sentimentos e expectativas dos clientes

Mapear as jornadas e medir sentimentos e expectativas dos clientes

Fidelização e expansão

Avaliar práticas e fluxos de atendimento existentes

Avaliar práticas e fluxos de atendimento existentes

Avaliar práticas e fluxos de atendimento existentes

Como o processo é feito

Utilizamos o Salesforce Service Cloud como base para a implementação do CRM, aproveitando seus recursos avançados de automação, inteligência e análise do dia a dia das células de atendimento e Customer Success. Em seguida, desenhamos a arquitetura da solução, personalizando o Service Cloud e integrando outros recursos da plataforma Salesforce, como Agentforce, Analytics, Mulesoft, Slack, Field Service e Digital Engagement.

E com Experience Cloud, criamos portais de autoatendimento, melhorando a experiência do cliente. Após a configuração e integração, treinamos as equipes e acompanhamos a adoção da solução, garantindo eficiência, visibilidade total e um atendimento mais

ágil e estratégico.

Tecnologia como habilitador da camada de negócio

Service Cloud

Digital Engagement

Experience Cloud

Knowledge Base

Field Service

I.A.

Agentforce

Loyalty Management

Consultoria de CRM

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