Criação de processo e ferramental para uma nova plataforma de Employee & Partner Experience, beneficiando Escritório, Fábrica, Lojas próprias e Franqueados.
1. Redução de 35% das redundâncias na árvore de atendimento.
2. Implementação do time de triagem, aumentando em 42% o FCR.
3. Implementação de cultura Self Service & Base de conhecimento, que trouxe significativas reduções das filas de atendimento e TMA de cada fila e agente.
4. Agentes passaram a ser mais especialistas e consultivos, atendendo demais mais complexas e com maior valor para o cliente interno e externo.
