O cliente necessitava de um novo canal digital de relevância que pudesse ser uma alternativa a Central de Relacionamento e ao App do Banco e somado a isso era de extrema importância melhorar os indicadores de NPS que estava próximo a -2.
1. Criação e implementação de réguas de relacionamento pelo WhatsApp
2. NPS saiu de -2 para 42 após 3 meses de operação
3. Criação de processo de Opt-in (obrigatório para disponibilização da comunicação ativa) em linha com PGPD.
4. Revisão e criação novas jornadas de comunicação com clientes dos produtos de Capitalização.
5. Mais de 90000 clientes pessoa física impactos positivamente pela inovação tecnológica.
6. Redução de custo com operação de central de relacionamento
